Política de reembolso

Política de devoluciones

Queremos que aciertes con tus gafas. Por eso te explicamos con claridad qué se puede devolver, cómo hacerlo y qué no admite devolución por tratarse de un producto fabricado a medida.

Qué puedes devolver: productos sin graduar (14 días)

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolver, sin necesidad de explicar el motivo:

Gafas de sol sin graduar.
Monturas compradas sin lentes graduadas.
Accesorios.

El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su estuche, gamuza, documentación, etiquetas y embalaje originales.

Cómo hacer una devolución

Escríbenos a lentelia.shop@gmail.com con tu número de pedido y el producto que quieres devolver, dentro de los 14 días.
Empaqueta el producto bien protegido en su caja original.
Envíalo, a tu cargo, con la empresa de transporte que prefieras y con seguimiento, a esta dirección:
Lentelia · C/ Manufactura 8, local B · 41927 Mairena del Aljarafe (Sevilla)
Cuando lo recibamos y comprobemos su estado, te devolvemos el importe del producto en un máximo de 14 días, con el mismo método de pago que usaste.

Los gastos del envío de vuelta corren por tu cuenta. Te recomendamos un envío con seguimiento: no podemos hacernos cargo de paquetes que no lleguen. Si el producto llega usado, dañado o incompleto, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.

Qué no se puede devolver: productos graduados y personalizados

No admiten devolución los productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados (artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007):

Gafas graduadas completas (montura con lentes graduadas).
Gafas de sol graduadas.
Lentes graduadas, incluido el servicio de lentes para tu propia montura.
Extras de lente (tratamientos, filtros, tintados).

Por eso es importante que revises bien tu graduación antes de comprar. Un óptico-optometrista colegiado revisa cada receta antes de fabricar y te escribe si detecta algo que no encaja.

Si algo llega mal o no corresponde a tu pedido

Si el producto llega dañado, no es el que pediste o las lentes no corresponden a tu receta, lo solucionamos sin coste para ti (incluido el envío): avísanos en los 7 días siguientes a la entrega con una foto del problema. Además, todos los productos tienen la garantía legal de 3 años por falta de conformidad y la garantía del fabricante.